Informativa sui rimborsi

1.1 Oggetto

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni, i termini, i limiti e le modalità con cui il Cliente può esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza post-vendita o segnalare eventuali problematiche relative ai prodotti acquistati sul sito di Ranieri Baby.

La presente sezione deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni del Servizio, all’Informativa sulla Spedizione e, ove applicabile, alle norme inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla restante normativa vigente a tutela del consumatore.

1.2 Dati del Venditore

RANIERI BABY S.R.L.
Sede legale: Napoli (NA), Via San Carlo 26, CAP 80133, Italia
Sede fisica: Via Prolungamento Matteotti 16, Sarno (SA), Italia
P.IVA: IT09145341211
Email: info.ranierubaby@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 333 341 1489 | 081 6200312

Per ogni comunicazione relativa a resi, rimborsi, sostituzioni, difetti di conformità o chiarimenti sulle presenti condizioni, il Cliente può utilizzare i recapiti sopra indicati.

1.3 Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti conclusi tramite il sito e-commerce Ranieri Baby, salvo diversa indicazione espressamente comunicata in relazione a specifiche categorie di prodotti, promozioni particolari o beni esclusi per legge dal diritto di recesso.

Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.

1.4 Diritto di recesso

Se il Cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire motivazioni, fatto salvo quanto previsto dalla legge per le eventuali eccezioni al diritto di recesso.

Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre, ove applicabile, dal ricevimento dell’ultimo bene. Nel caso di beni composti da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

L’esercizio del recesso nei termini di legge comporta la risoluzione del contratto limitatamente ai prodotti per i quali tale diritto sia stato correttamente esercitato.

1.5 Modalità per esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una richiesta entro il termine sopra indicato tramite:

• WhatsApp al numero +39 333 341 1489;

• Email all’indirizzo info.ranierubaby@gmail.com.

La richiesta deve contenere almeno:

• nome e cognome del Cliente;

• numero d’ordine;

• data dell’ordine;

• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• recapito per eventuali comunicazioni;

• eventuali note utili per la gestione della pratica.

Il Cliente è tenuto a trasmettere dati veritieri, completi e idonei a consentire l’identificazione dell’ordine. Richieste incomplete o non sufficientemente identificabili potrebbero richiedere un’integrazione dei dati prima di poter essere correttamente lavorate.

Dopo la richiesta, il Cliente dovrà procedere alla spedizione del reso in maniera autonoma, secondo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.

1.6 Restituzione del bene

Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il bene dovrà essere spedito in modo accurato, con un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto, utilizzando, ove possibile, l’imballo originario o comunque un confezionamento equivalente per garantire adeguata sicurezza e protezione.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

1.7 Condizioni di accettazione del reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro, pulito e in buono stato di conservazione;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia;

• completo di eventuali etichette, accessori, imballi e contenuti originariamente presenti, ove disponibili;

• adeguatamente imballato per la spedizione di ritorno;

• privo di danni ulteriori rispetto a quelli eventualmente già segnalati e riconosciuti.

Il reso potrà essere rifiutato o potrà comportare una riduzione del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, parti mancanti o condizioni incompatibili con una normale rivendita, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, potranno incidere negativamente sull’accettazione del reso o sull’importo rimborsabile: macchie, odori, usura evidente, confezioni gravemente danneggiate, etichette rimosse senza giustificato motivo, accessori mancanti o restituzione manifestamente incompleta.

1.8 Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione scritta o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Il Cliente resta inoltre responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno, della scelta del vettore e della conservazione della prova di avvenuta restituzione, che potrà essere richiesta in caso di contestazioni o verifiche sulla corretta consegna del reso.

1.9 Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Ranieri Baby provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di aver rispedito il bene, se precedente.

Non saranno in ogni caso rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard eventualmente offerta dal Venditore.

L’importo rimborsato potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo non necessario o non conforme alle verifiche normalmente consentite al consumatore.

1.10 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti tramite WhatsApp o email, allegando, ove possibile, materiale fotografico e una descrizione del problema.

È consigliabile indicare con precisione:

• numero d’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del difetto o della non conformità;

• data di ricezione;

• eventuali immagini utili alla verifica preliminare.

In tali casi, il Venditore valuterà la segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

1.11 Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso potrà non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo e ove pertinenti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri beni esclusi dalla legge.

L’eventuale applicazione di una causa di esclusione sarà valutata caso per caso, in conformità alla disciplina vigente e tenendo conto della natura del bene acquistato.

1.12 Resi parziali

Qualora l’ordine comprenda più prodotti, il Cliente può esercitare il recesso anche solo in relazione a una parte dei beni acquistati, purché nel rispetto delle condizioni e dei termini applicabili.

In tale ipotesi, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti oggetto di valido recesso e gli importi dovuti secondo legge, con esclusione di somme non rimborsabili per effetto di scelte accessorie del Cliente o di costi non recuperabili nei limiti di legge.

1.13 Verifica e gestione della pratica

Una volta ricevuto il reso, il Venditore potrà procedere alle necessarie verifiche qualitative e quantitative al fine di accertare:

• la corrispondenza tra il bene restituito e l’ordine originario;

• l’integrità complessiva del prodotto;

• la presenza di accessori, etichette e confezioni, ove rilevanti;

• l’assenza di anomalie incompatibili con il normale esercizio del diritto di recesso.

L’esito della verifica potrà determinare l’accettazione integrale del reso, l’applicazione di una riduzione del rimborso nei casi consentiti o il rigetto della richiesta, con motivazione comunicata al Cliente.

1.14 Contatti per i resi

Per ogni richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:

Ranieri Baby
Email: info.ranierubaby@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 333 341 1489 | 081 6200312

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